Données globales par critère

Tâches de réception et d'accueil téléphonique

Tâches administratives de gestion, secrétariat et autre

Vente et conseil d'aliments ou de produits de parapharmacie

Tâches plus spécialisées de participation ou d'assistance aux actes vétérinaires

Promoteur du projet:

SNVEL
10 place Léon Blum
75011 Paris
FRANCE
tél. + 33 / 1 44 93 30 00
fax + 33 / 1 44 93 30 24

Contact Bruno Pelletier
Dr Vétérinaire
focus@snvel.fr

Tâches de réception et d'accueil téléphonique

Dans la réception des personnes, on distingue la réception des clients qui est demandée régulièrement, de la réception des délégués où une majorité d'auxiliaires le réalise occasionnellement voire jamais, et l'accueil téléphonique.

Réception clients

Catégorie	% des réponses	% des questionnaires	N
Jamais	4	4	3
Occasionnellement	10	10	7
Régulièrement	86	83	60
Sans réponse	-	3	2

Réception délégués

Catégorie	% des réponses	% des questionnaires	N
Jamais	18	17	12
Occasionnellement	43	40	29
Régulièrement	39	36	26
Sans réponse	-	7	5

Accueil téléphonique

Catégorie	% des réponses	% des questionnaires	N
Jamais	11	11	8
Occasionnellement	16	15	11
Régulièrement	73	71	51
Sans réponse	-	3	2

Ceci se comprend par le fait que c'est le responsable de la clinique qui se charge d'accueillir ses confrères ou les représentants commerciaux de pharmacie ou d'aliments vétérinaires. Quant à l'accueil téléphonique, il est majoritairement effectué par les auxiliaires.